Taux de satisfaction : 98 %
PUBLIC
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication, que ce soit dans un cadre professionnel ou personnel. Elle est également destinée aux techniciens, experts, et managers qui cherchent à renforcer leur impact en communication.
PRÉREQUIS
Aucun prérequis particulier n’est nécessaire. Les participants peuvent apporter des exemples de situations de communication qu’ils souhaitent améliorer.
OBJECTIFS
Module 1 : Les Bases de la Communication Efficace. 1 jour
- Comprendre les principes fondamentaux de la communication : Exploration des différentes formes de communication (verbale, non-verbale, écrite).
- Développer une communication authentique et transparente : Techniques pour s’exprimer de manière claire, honnête, et alignée avec ses valeurs.
- Renforcer l’écoute active : Apprendre à écouter de manière attentive et empathique pour mieux comprendre l’interlocuteur.
- Adapter sa communication à différents contextes et interlocuteurs : Savoir ajuster son message en fonction du public et de la situation.
- Gérer les malentendus et les conflits : Apprendre à identifier les sources de malentendus et à désamorcer les conflits par une communication constructive.
Module 2 : Maîtriser la Communication au Téléphone. 1 jour
- Techniques de communication efficace au téléphone : Comprendre les spécificités de la communication téléphonique et comment maximiser son impact.
- Améliorer l’intonation et le langage corporel invisible : Utilisation de la voix pour transmettre des émotions et renforcer le message.
- Structurer ses appels pour plus de clarté et d’efficacité : Techniques pour organiser et conduire un appel téléphonique de manière fluide et productive.
- Savoir écouter et reformuler pour éviter les malentendus : Techniques d’écoute active et de reformulation adaptées au contexte téléphonique.
- Conclure les conversations de manière positive et constructive : Savoir terminer une conversation en laissant une impression positive.
Module 3 : Stratégies de Communication et Développement Personnel. 1 jour
- Développer une communication assertive : Apprendre à exprimer ses opinions et besoins de manière respectueuse et sans agressivité.
- Utiliser la communication non-verbale de manière consciente : Comprendre l’impact du langage corporel, des expressions faciales, et des gestes dans la communication.
- Maîtriser les outils modernes de communication : Introduction aux outils numériques et à la manière dont ils transforment la communication.
- Construire des relations solides par une communication efficace : Techniques pour renforcer la confiance et l’engagement dans les relations professionnelles et personnelles.
- Mesurer et améliorer sa propre communication : Auto-évaluation et techniques pour un développement continu de ses compétences en communication.
DURÉE TOTALE : 3 jours. Pour toute demande de tarification ou information complémentaire, merci de nous contacter.